Dùng câu hỏi để tạo sự hứng thú cho khách hàng Sau công đoạn tư vấn và giới thiệu các tính năng về sản phẩm, bạn có thể đưa ra các câu hỏi cho khách hàng trả lời như: Khách hàng cảm thấy sản phẩm như thế nào?, Anh/Chị có câu hỏi nào về những gì em đã giới thiệu không?... Với những câu trả lời đó, bạn sẽ có thêm những chia sẻ của khách hàng về sản phẩm, hiểu về khách hàng hơn và có những phương án tư vấn chính xác nhất. Chuẩn bị các kịch bản tư vấn để đối đáp nhanh chóng Với những người làm sale chuyên nghiệp, họ đều chuẩn bị các câu trả lời cho các câu hỏi trước để có đáp án tốt nhất, khiến khách hàng hài lòng nhất. Bằng cách thức chuẩn bị trước, khéo léo giải quyết những câu từ chối của khách hàng mà nv kinh doanh có thể chiếm được lòng tin, sự hài lòng của khách. Không những thế, bạn có thể trực tiếp thừa nhận sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu, bày tỏ sự hối tiếc vì chưa thể giúp khách mua hàng. Điều này sẽ giúp bạn được lòng với khách hàng hơn. Luôn bám sát và chăm sóc khách hàng ...
